Cuando los problemas estallan… ¿cómo gestionar los conflictos en el deporte?

A lo largo de nuestra vida, en nuestro día a día, nos enfrentamos a multitud de conflictos. En el anterior artículo te dábamos algunos consejos para saber cómo abordar los conflictos de manera positiva, pero a veces es inevitable que las cosas escalen de nivel. Cuando estallan los problemas y sube la temperatura ¿cómo gestionar los conflictos en el deporte? A pesar de que cada uno de ellos es diferente, existen ciertas características comunes a todos ellos que nos pueden ayudar a gestionarlos de una forma más adecuada.

Muchos de estos conflictos pasan desapercibidos o ni siquiera los llegamos a considerar como tales. Sin embargo, otros pueden despertar en nosotros sentimientos como ira, rabia, enfado o frustración. ¿Alguna vez te has preguntado por qué ocurre esto?

Muchas veces los conflictos pueden pasar desapercibidos

Una de las razones más importantes tiene que ver con la intensidad del conflicto. Cuanto mayor sea la intensidad, más dificultades tendremos para poder gestionar los conflictos en el deporte de forma adecuada. Imagínate que dos jugadores de nuestro equipo se enzarzan en un entrenamiento. Hay insultos, algún agarrón… ¿cómo solemos reaccionar? Normalmente, una de las cosas que tendemos a hacer es separarles, y en ese mismo momento decirles que se pidan perdón, que se den la mano y hagan las paces.

¿Es realmente efectivo intentar solucionarlo de esta manera? Ponte en situación ¿Qué pasaría si tienes un enfrentamiento así con un amigo, con un vecino o con tu pareja… y en ese mismo instante os dicen que lo arregléis dándoos la mano? Seguramente pensarás que no es el momento ideal ¿verdad? Pues a nuestros/as deportistas, entrenadores/as y familias ¡les ocurre lo mismo!

Conflictos que escalan o desescalan en intensidad

Los conflictos pueden subir de intensidad (escalar) o bajar (desescalar).  Es por esto por lo que, a la hora de afrontarlos, tenemos que tener en cuenta que si se encuentran en un nivel muy alto de intensidad, debemos afrontarlo con la única intención de iniciar el proceso de desescalada.

En los conflictos manifiestos (intensidad intermedia), podremos gestionarlos para buscar una solución beneficiosa para ambas partes. Incluso, con los conflictos latentes (intensidad baja), aquellos que muchas veces nos pasan desapercibidos, podemos hacer un trabajo de prevención y así evitar que en un futuro puedan escalar a niveles más altos de intensidad.

Algunos consejos para gestionar los conflictos en el deporte

Saber cómo abordar y gestionar un conflicto es clave tanto en el deporte como en la vida. Ya hemos visto que la fórmula clásica de «obligar a hacer las paces» no es muy efectiva, así que por todo esto, aquí tienes algunas claves que te pueden ayudar a gestionar los conflictos en el deporte en momentos de escalada:

  1. Separa a las partes implicadas.
  2. Deja que se puedan desahogar.
  3. No les agobies con mensajes o “charlas”. Los sentimientos están tan a flor de piel que no escucharán nada de lo que les digas, no van a razonar.
  4. No tengas prisa en solucionarlo en ese mismo instante, puede esperar incluso hasta el día siguiente.
  5. Una vez que la intensidad se haya reducido habla de lo que ha ocurrido y busca soluciones de manera constructiva.

Marketing Digital y Comunicación en el Postgrado en Innovación Deportiva con Jon Arregi y Elbio Nielsen

La última sesión de nuestro Postgrado en Innovación Deportiva, que impartimos junto a la Universidad de Mondragon y que afronta ya su recta final, estuvo dedicada al Marketing Digital y a la Comunicación. Nuestros alumnos/as vienen trabajando desde el inicio de curso en sus proyectos empresariales de tipo deportivo y es fundamental que conozcan las bases de estas disciplinas para poder desarrollar el lado digital y la llegada a sus clientes potenciales.

En primer lugar contamos como profesor con nuestro compañero Jon Arregi, experto en Marketing Digital y Comunicación. En sus dos sesiones transmitió a los participantes en el Postgrado la importancia de planificar y desarrollar los canales digitales de sus proyectos empresariales, desde la página web hasta las redes sociales.

El aprendizaje de esta materia comenzó con una parte práctica destinada a elaborar el Buyer Persona de cada producto o servicio, un «retrato robot» del cliente potencial para conocer su conducta en el mundo digital y cómo poder localizarle y atraerle. Además, los alumnos/as pudieron conocer de primera mano el uso específico de las redes sociales y la publicidad en el mundo del deporte a través de ejemplos de diferentes campañas. Por último, descubrieron las posibilidades ilimitadas de la publicidad a través de redes sociales a través del segmentado de públicos y la realización de campañas diferenciadas a cada uno de ellos.

Con Elbio Nielsen, socio de Media Attack, director, productor y experto en videocreación, nuestros alumnos realizaron una inmersión en el mundo audiovisual. La creación de contenidos en vídeo y su adaptación a las redes sociales y canales digitales ocupó buena parte de la sesión, además de una puesta al día en las últimas tendencias audiovisuales en el mercado, el videomarketing y la creación.

A través de diferentes herramientas, tips y trucos, los participantes se llevaron unas cuantas experiencias de primera mano para poder ahondar y desarrollar la parte audiovisual de sus proyectos y aplicarla a la generación de un plan de comunicación moderno y efectivo.

El Ayuntamiento de Palencia y WATS Team ofreceremos formación en valores y prevención de la violencia en el deporte a clubes, deportistas y familias de la ciudad

El Ayuntamiento de Palencia pone en marcha un ambicioso plan contra la violencia en el ámbito del deporte de la mano de WATS Team, como organización de referencia en la formación en valores y la promoción de la cultura de la no-violencia en el deporte. A través de formación a los entrenadores, deportistas y familias la localidad se convertirá en uno de los municipios pioneros en Castilla y León en la lucha contra esta problemática

A partir del próximo 17 de febrero se dará inicio al programa WATS Coach Academy, una formación teórico-práctica para entrenadores con el objetivo de capacitarles en la promoción de valores en el deporte de cara a formar a los más jóvenes y para prevenir, detectar y poder poner fin a la violencia en entornos deportivos. Hasta la fecha desde WATS Team hemos formado a más de 800 entrenadores a través de este innovador sistema de formación certificado académicamente por la Universidad de Mondragón.

Las familias de los deportistas serán también un colectivo de especial atención y recibirán diferentes sesiones formativas para dotarles de diversas herramientas; desde la comprensión del rol de la familia en el deporte hasta la prevención de la violencia, pasando por áreas como la comunicación, la psicología, la nutrición y estilo de vida saludable o la gestión de las redes sociales.

Equipo WATS Team - Ayuntamiento de Palencia formacion a entrenadores y familias 2
Clubes deportivos de la ciudad de Palencia junto al Alcalde, Teniente de Alcalde, Concejal de Deportes y Alex navarro y Lander Iraragorri del Equipo WATS.

Además, el Ayuntamiento de Palencia implantará el “Teléfono contra la Violencia en el Deporte”. Este servicio, que se identificará a través de cartelería y pegatinas en diferentes espacios públicos y deportivos, permite solicitar ayuda de manera rápida y confidencial a cualquier persona que haya sufrido acoso o violencia en el deporte en la localidad. Con sólo enviar un mensaje de Whatsapp el equipo de psicólogos y mediadores de WATS Team se pone en marcha para poder acompañar y asesorar a la persona en la resolución del conflicto. Esta línea atiende casos de violencia deportiva como la violencia física y psicológica, el machismo, el racismo y la xenofobia, los abusos sexuales, el acoso entre iguales y la LGTBI-fobia.

Como parte del programa a desarrollar el Palencia, se organizará un evento de concienciación de cara a la ciudadanía en el que participará Vicente del Bosque como miembro del Equipo WATS.

Rueda de Prensa - Ayuntamiento de Palencia
Rueda de Prensa – Ayuntamiento de Palencia

“Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Palencia toma las riendas de forma decidida en la lucha contra la violencia en el deporte, por eso se ha ofertado a todos los clubes de la capital, indistintamente de su disciplina, además de a los propios atletas y sus familias, porque somos conocedores de que muchos de los problemas que se han dado últimamente en los recintos han tenido como protagonistas a los padres o acompañantes de los niños y jóvenes que se encontraban practicando su deporte favorito”, explicó el concejal de Deportes, Víctor Torres, quien añadió que esta apuesta no es más que “otro ejemplo del compromiso que este Equipo de Gobierno tiene con la formación en valores de los más pequeños/as de la casa, entendiendo que la educación es la mejor fórmula para combatir la lacra de la violencia en todas sus vertientes”.

Víctor Torres, Concejal de Deportes del Ayuntamiento de Palencia

Para Alex Navarro, cofundador del Equipo WATS, «es muy importante que un ayuntamiento de la talla del de Palencia, capital de provincia, se sume a esta iniciativa para conseguir un deporte mejor, más seguro y humano. El cambio para avanzar hacia un ecosistema deportivo con valores, donde nuestros más jóvenes se formen como personas y se diviertan, sin miedo al acoso y la violencia, ha comenzado y es imparable gracias al apoyo de entidades como el Ayuntamiento de Palencia».

Medios de Comunicación y Violencia en el Deporte. ¿Responsabilidad compartida en un problema por resolver?

Entre todos los factores que inciden en la aparición y crecimiento de ciertas conductas no del todo positivas en la práctica deportiva, los Medios de Comunicación y la Violencia en el Deporte comparten cierto espacio vital. Pero, ¿hasta dónde llega la responsabilidad de los primeros? ¿Qué puntos de la propia comunicación pueden mejorarse? Y sobre todo, ¿cómo tratan la violencia los Medios de Comunicación?

Medios de Comunicación y Violencia en el Deporte. ¿Se debe informar de ésta?

Mucha gente se pregunta si informar sobre la violencia es contraproducente o no. Por una parte, es cierto que dar voz a estos hechos puede convertirse en un escenario perfecto. Pero por otra, hay factores en la propia comunicación deportiva que son mucho más determinantes de cara a generar este tipo de reacciones, que van más allá de informar sobre ellas. El verdadero problema no está en dicha indecisión, sino en cómo se lleva a cabo la tarea informativa. Es en este punto donde se debe centrar la atención y proponer soluciones.

El vocabulario. En la gran mayoría de artículos, opiniones o crónicas deportivas, sobre todo futbolísticas, se utilizan palabras que podríamos encontrar perfectamente en cualquier libro que hable sobre las guerras que se dieron en el siglo XVI. Es decir, gran parte del vocabulario que se utiliza pertenece al campo semántico de lo bélico. Contienda, lucha, derrota, triunfo… son algunos de esos términos que no nos suenan nada lejanos. El objetivo es que se deje de tratar un partido de fútbol, balonmano, baloncesto, o cualquier otro deporte, como un enfrentamiento entre dos bandos, y que se le empiece a dar el tratamiento que realmente se merece.

Hay una variedad enorme de expresiones que pueden ser renovadas por otras que no tengan esta connotación. “Víctima”, “agresión”, o conceptos como “pelear sin rendición”, entre otros, son los términos portadores de violencia que, desgraciadamente, todos tenemos perfectamente normalizados. Esta normalización es uno de los puntos más preocupantes porque la tarea de cambio no se podría llevar a cabo sin la capacidad de identificar estos errores por parte de los lectores, ni sin la voluntad de reinvención por parte de los periodistas. Va a ser difícil convencer a todos aquellos periodistas que llevan años dedicándose a lo mismo de que, realmente, su trabajo puede mejorar, y también será complicado que los lectores sean capaces de reconocerlas para después evitar conductas inapropiadas. Lo que sucede es que el léxico que se utiliza está arraigado en una realidad previamente establecida en la que todos los periodistas terminan por utilizar los mismos conceptos. La pescadilla que se muerde la cola con Medios de Comunicación y Violencia en el Deporte dentro de una espiral que, aunque sea sin querer, no deja de retroalimentarse.

A la búsqueda de un vocabulario deportivo menos bélico.

Sin embargo hay palabras que también pertenecen a este campo semántico que tienen una adaptación técnica, sobre todo en el fútbol. “Superar una línea”, “contraataque”, “defensa”… son palabras que forman parte de un léxico especializado. Por esta razón, es importante conocer el público que nos escucha. No es fácil encontrar diferencias entre un programa de radio cuyos participantes son periodistas deportivos que no tienen ningún tipo de conocimiento respecto al propio juego (más allá de nombres, estadísticas, etc.) y otro que esté formado por expertos. El periodismo deportivo siempre ha estado descuidado en este aspecto, diferenciado del resto de secciones, y quizás debería seguir estándolo en cierta medida, pero con unos nuevos marcos informativos que permitan el uso de las herramientas que venimos contando.

La violencia en los medios también aparece a través de otras vías, además de la del propio lenguaje. Las imágenes que acompañan al texto son una de ellas y, como lectores, nos facilitan identificar la verdadera intención del periodista, que muchas veces se esconde entre las palabras. ¿Cuántas veces hemos accedido a una noticia por la imagen que presenta?¿Cuántas de ellas hemos encontrado lo que esperábamos? Que no encontremos una relación entre la imagen y el texto no quiere decir que la noticia tenga un contenido violento (existen muchos intereses detrás de este tipo de acciones), pero sí, al menos, nos abre la puerta de la hipótesis… Esas dudas tienen que disiparse. La imagen informativa no puede tener un significado violento, de ninguna manera. Un claro ejemplo de ello lo encontramos en The Guardian, uno de los periódicos más leídos en todo el mundo, en una publicación donde la imagen elegida, reconocible para cualquier fanático del Athletic, muestra el enfrentamiento que tuvieron dos jugadores de equipos contrarios durante un partido en el que las emociones estaban a flor de piel.

Gorka Iraizoz towered over Cristiano Ronaldo with a captivating performance in goal for Athletic Bilbao. Photograph: Alvaro Barrientos/AP
La foto de The Guardian con Gorka Iraizoz y Cristiano Ronaldo.
Fotografía: Alvaro Barrientos/AP

No sólo el texto, las imágenes también son importantes.

Los hechos destacados también son de vital importancia. Ciertos programas y publicaciones del periodismo español han entrado en una dinámica de críticas a protagonistas, mayoritariamente árbitros, de la que no parecen querer desprenderse. La constante búsqueda de la polémica consigue asentar en la gente el pensamiento de que, de alguna manera, se está siendo injusto con su equipo, sus colores. Apelar a ese sentimiento de pertenencia es la manera más rápida de llamar la atención, de conseguir audiencia y, por lo tanto, dinero. No estamos descubriendo América hablando sobre los intereses económicos que rigen el periodismo, pero la reducción del fomento de la violencia en el deporte debería ser razón suficiente para intentar cambiar la situación.

Para llevar a cabo el cambio, los medios de comunicación tendrían que tener mucho cuidado de no caer en incoherencias. Es muy usual encontrarse con periodistas que denuncian los actos violentos, pero que luego se encargan de sacar matices sobre insultos, entradas fuera de lugar, y agresiones que se dan dentro del terreno de juego. No podemos caer en esa trampa. Los errores que se cometen se pueden identificar, pero dejar de cometerlos supone una reinvención total, y nunca parcial, de la manera en la que se debe informar. El deporte siempre será deporte, y la nueva posibilidad de hacer periodismo deportivo no debería limitar, de ninguna manera, la manera en la que se vive. Medios de Comunicación y Violencia en el Deporte comparten ciertos espacios, y es labor de todos/as el conseguir separarlos claramente a través de un lenguaje más inclusivo.

Si quieres leer más sobre este tema

Munoz, J. B. (2007). El tratamiento de la violencia en el fútbol por la prensa deportiva. Doxa Comunicación. Revista interdisciplinar de estudios de Comunicación y Ciencias Sociales

Catalán Simón, Alberto (2016).La violencia en el deporte en los medios de comunicación de España : el caso del diario Marca : años 2014-2015.

Recuerda, Entrenador/a, eres un ejemplo a seguir. Seis consejos para que tu actitud sea verdaderamente ejemplar.

En mundo del deporte es fácil que hayas escuchado (o leído) la frase “al equipo le faltó actitud”. Muchos entrenadores/as achacan las derrotas de su equipo “a una falta de actitud” a la hora de enfrentarse al rival. Es una manera de resumir en una sola frase las carencias que su equipo tuvo en el campo en cuanto a motivación, esfuerzo, personalidad, carácter, ganas o entrega.

Así que podríamos decir que esta popular frase está incompleta, ya que las personas siempre tenemos una actitud. ¡La actitud es algo inherente a todo ser humano! ¿Así que, cual era la actitud que le faltaba al equipo? En este caso lo correcto sería especificar la actitud que el entrenador/a quiere o espera de sus jugadores y jugadoras.

¿Qué es la actitud? ¿Qué tipos de actitudes hay?

¿Y qué es la actitud? Esta es la manera en la que nos enfrentamos o reaccionamos ante una situación en la vida, y se clasifica, según cómo nos comportemos, en adaptativa o en desadaptativa. Por ejemplo, si un rival se está disculpando por una falta no intencionada y nosotros reaccionamos de una forma arrogante, estaremos mostrando una actitud desadaptativa, ya que ofendemos a la persona que se está disculpando. Por el contrario, si reaccionamos de una manera conciliadora e intentando buscar el acuerdo, el rival que se disculpa se mostrará reconfortado y se generará un clima de respeto dentro del campo. De este modo nuestra actitud es adaptativa.

Los y las entrenadoras en deporte base debemos mostrar una actitud ejemplar ya que somos el ejemplo a seguir por nuestros deportistas. Debemos recordar que somos los responsables de ofrecer la mejor calidad en su educación, tanto en el plano deportivo como humano. Si por ejemplo, se pierden las formas ante los errores constantes de los jugadores/as o se menosprecia aquellos y aquellas que no muestran un nivel adecuado, la actitud de este entrenador/a será desadaptativa para la evolución de sus deportistas.

Imaginemos un entrenador/a que ante la frustración de uno de sus deportistas se acerca y le hace ver que entiende que se sienta así ante la incapacidad de realizar correctamente un ejercicio y le explica que el camino para mejorar es aceptar el fallo como parte del proceso de aprendizaje. Este entrenador/a le está educando y formando en la importancia que tiene persistir en cualquier proceso de aprendizaje y a la vez estará mostrando una actitud cercana y empática, al entender cómo se siente ante esta situación.

Seis consejos para una actitud ejemplar como entrenador/a

Por este motivo, si quieres ser un entrenador ejemplar, desde el Equipo WATS te damos seis consejos para potenciar esta actitud. Recuerda que es fundamental empezar por ti misma/o para que ésta cale en tus jugadores y jugadoras.

  1. Recuerda ser el primero/a en cumplir las normas de equipo. Si quieres que tus deportistas sigan las normas que habéis establecido, debes de ser el primero en cumplirlas para que puedas exigirle a cada uno de ellos/as la importancia de llevarlas a cabo.
  2. Aprende a gestionar tus emociones. Si ante los problemas sale a relucir tu enfado y malos modales eso que no estás gestionando correctamente tus emociones. Puedes estar enfadado pero en la justa medida y sintiendo que tienes el control de tu enfado y no que es tu enfado el que tiene el control de tu conducta. Si quieres ser ejemplar no dejes que tus emociones tomen el control de tus actos.
  3. Valora el compromiso. Para que un equipo funcione correctamente, es muy importante que todos los miembros adquieran un compromiso entre ellos y con el equipo. Fomentar un alto nivel de compromiso mejora el proceso de aprendizaje y con ello la evolución de tus deportistas.
  4. Transmite entusiasmo. Fomenta la pasión y el disfrute por la práctica deportiva. Si en tus entrenamientos transmites entusiasmo por tu deporte, por la formación y por calidad de las relaciones humanas, tus deportistas entenderán que practicar un deporte va más allá aprender la técnica o la táctica. Entenderán que el valor del deporte radica en valorar todo aquello que despierta en ti y te motiva a seguir compitiendo.
  5. La honestidad es fundamental. Saber fomentar entre tus deportistas el valor de la honestidad es enseñarles que para ganar no tienes que pisar a nadie y que tu rival no es tu enemigo, sino aquel que te ayuda a esforzarte para alcanzar tu objetivo. Ser honesto es demostrar que no hace falta hacer trampas para conseguir las cosas y que el engaño solo es un parche en tu desarrollo.
  6. Inspírales a ser mejores. Cuando fomentas la mejora continua estas inculcando en el grupo el afán por ser mejores cada día. Hazles ver que la práctica deportiva es un proceso y, como tal, siempre hay espacio para mejorar y aprender. Recuerda que el aprendizaje en un equipo es bidireccional, ellos aprenden contigo y tú con ellos/as. 

Este artículo forma parte de nuestra colaboración con el periódico Cantera Deportiva y ha sido publicado en el número 1.449 – 4 de febrero de 2020. Puedes leer el artículo también en este enlace.